Du kan kontakte CUBS Support på følgende måder:

På telefon 7077 7060, hvor du kan tale med vores reception eller vælge at blive omstillet direkte til vores support.

Email til support@cubs.dk, hvor du beskriver dit problem og forskellig information, som vores support skal bruge for at hjælpe dig bedst og hurtigst muligt.

Til det formål er det en hjælp hvis du kopierer denne formular ind og besvarer spørgsmålene:

SKABELON (kopieres ind i email’en og udfyldes)

Beskriv fejlen / situationen

[indsæt dit svar]

Beskrive hvordan vi kan reproducere fejlen / se fejlen.

Husk kundenr, aftage eller aftalenummer.

[indsæt dit svar]

Beskriv omfanget af fejlen/situationen: [indsæt dit svar]

Prioritet (1, 2, 3, 4): [indsæt dit svar]

Kontaktperson for sagen: [indsæt dit svar]

FORKLARING TIL SKABELON

Beskriv fejlen / situationen

Skriv ALTID kundenummer, aftage- eller aftalenummer eller link til den/de relevante kunder/salg, så vi hurtigt kan finde den rigtige kunde.

Beskriv nøje hvad du mener, at der er galt eller hvad du skal bruge hjælp til.

Ved mistanke om fejl i fakturaer / udregninger, så skal du vedlægge tydelig beskrivelse af, hvor fejlen er. D.v.s. hvilket tal du mener er forkert og hvad du mener, at det burde være. Helst dokumenteret i eksempel / udregning.

Beskrive hvordan vi kan reproducere fejlen / se fejlen. Husk kundenr, aftage eller aftalenummer.

Beskriv trin for trin hvad du har gjort, så vi kan reproducere situationen og se den fejl/situation, du beskriver.

Beskriv omfanget af fejlen/situationen:

Hvor mange kunder eller brugere er berørt?

Er der risiko for at problemet bliver større i nær fremtid?

Prioritet (1, 2, 3, 4):

1. Fejl som berører alle/mange kunde/brugere i væsentlig grad eller problemet hurtigt vokser sig større, hvis der ikke reageres med det samme. Betydelig økonomisk risiko. CUBS reaktionstid på disse er under 60 min.

2. Fejl som berører en del kunde/brugere i nogen grad eller problemet vil vokse sig større, hvis der ikke reageres. Nogen økonomisk risiko. CUBS reaktionstid på disse er under 4 timer.

3. Fejl som berører en/enkelte kunder/brugere i moderat grad. Problemet forventes ikke at vokse sig større på kort tid. CUBS reaktionstid på disse er senest næste arbejdsdag.

4. Fejl som berører en/enkelte kunder/brugere, men opgaven kan vente eller der findes en workaround. Problemet forventes ikke at vokse sig større. CUBS reaktionstid på disse er næste arbejdsdag.

Kontaktperson for sagen:

Hvem kan CUBS teamet kontakte for yderligere information og dialog om problemet/fejlen? (navn, email, direkte telefon)