Hvorfor skal jeg betale for support?

Support er aldrig gratis.

Mange virksomheder vælger at inkludere support i deres priser således, at det kommer til at fremstå som en gratis ydelse, selvom man reelt blot betaler for den indirekte.

Hos CUBS har vi valgt at levere support separat da det betyder, at efterhånden som man lærer CUBS at kende, vil ens omkostning til support falde betydeligt og nogle gange til ingenting.

Skal jeg også betale hvis der er fejl i CUBS?

CUBS teamet får ofte spørgsmålet om, hvornår der faktureres når der oprettes en supportopgave og hvornår der ikke gør.

Der er primært et forhold som gør sig gældende, når vi skal tage stilling til om en opgave er fakturerbar eller ej: Typen af spørgsmålet / henvendelsen

Fejl i CUBS er altid indeholdt i din aftale, mens spørgsmål til brugen af CUBS, til markederne og økonomi/forretning - samt konsulentopgaver - aldrig er inkluderet.

Ændring af startdato for en elleverance

Hvis d.d. er inden fortrydelsesfristen, kan salget slettes og oprettes på ny.

Hvis d.d. er efter fortrydelsesfristen, men inden for annulleringsfristen, som er dagen før skæringsdatoen, skal oprettelsen annulleres. Det gøres ved at

1. Gå ind på målepunktet
   
2. I kontekstmenuen vælg “Fortryd oprettelse”.
   
3. Angiv en årsag (vises kun internt)
   
   

Herefter sendes en ny anmodning om leverandørskifte. Kopier evt. salg til nyt leverandørskift med ny skæringsdato.

DK1 / DK2 - hvorfor kan systemet ikke selv se om det er DK1 eller DK2?

Det er et velkendt ønske, som umiddelbart lyder simplere at implementere end det er. Vores produkt og prisliste system er designet til at fungere på tværs af forsyningsarter, fiber, abonnementer mv. DK1/DK2 problematikken er meget specifik for el og kræver derfor en speciel håndtering som vi ikke har fundet en god løsning på endnu, når vi samtidig skal beholde fleksibiliteten i den nuværende løsning. Da det er ret let at rapportere sig ud af, så har vi prioriteret andre forbedringsønsker højere indtil videre. Men denne findes bestemt stadig på vores liste over ønsker.

Hvor ofte synkroniseres data til CUBS Datawarehouse?

Synkroniseringen kører periodisk en gang i timen, enkelte kører dog hvert 15. minut.